Curso de Técnicas de Atendimento
- Objetivo
Desenvolver a excelência no atendimento. - Público Alvo
Empresários, gestores e profissionais de atendimento - Carga Horária
6 horas com 2 módulos de 3 horas cada
Conteúdo Programático: Dinâmica de Abertura/ Conceito de Comunicação/Conceito de Cliente/Técnicas de Atendimento Telefônico/Técnicas de Atendimento Pessoal
Curso de Gestão Financeira
- Objetivo
Desenvolver e aprimorar o desempenho de empresários no que tange à gestão do seu negócio - Público Alvo
Empresários , Gestores e profissionais da área financeira - Carga Horária
8 horas com 2 módulos de 4h cada
Conteúdo Programático: O que é Gestão Financeira/Despesa Fixa x Despesa Variável/ Faturamento x Receita/Capital de Giro/Ferramentas de Gestão Financeira/Negociando com Credores
Palestra de Gestão Financeira e Excelência no Atendimento
- Objetivo
Aprimorar o desempenho no que tange à gestão do negócio, através de melhoria dos processos administrativos e de atendimento ao cliente. - Público Alvo
Empresários , Gestores, profissionais de atendimento e da área financeira - Carga Horária
2 horas com 2 módulos de 1:00h cada
Conteúdo Programático:
Conceito de Gestão Financeira/Diferença entre Despesa Fixa e Variável/Diferença entre Faturamento e Receita/Conceito de Atendimento/Atendendo com Excelência/Fazendo a Diferença
Curso de Gerenciamento & Liderança
- Objetivo
Desenvolver e aprimorar a desempenho de gestores, no que tange à liderança de suas equipes - Público Alvo
Empresários, Gestores e Profissionais em geral - Carga Horária
12 horas com 2 módulos de 6 horas cada
Conteúdo Programático: Dinâmica de Abertura/O que é Liderança?/Tipos de Líderes/O que é Competência?/Diferenças entre Gerente (Chefe) e Líder/Exercício de auto-avaliação sobre tipo de liderança/Administração de Tempo/O que é Coach